建立互利关系　实现供需双赢

建立互利的供方关系，是全面质量管理的八项原则之一。把质量管理的范畴延伸到供方和用户，是质量管理理念的一次飞跃和变革。

    以前，人们不太关注供方的需求，对于来自供方的产品，验收合格就使用，不合格就不使用，只把供方作为单纯的供货者。但是随着竞争的加剧，人 们对质量的认识有了质的飞跃，人们认识到，供方产品质量的好坏直接关系到自身的产品质量。建立互利的供方关系，可以增强双方创造价值的能力，实现双赢。

    建立互利的供方关系，首先要从认识上转变观念，要认识到供方是组织的产品和服务供应链上的第一环节；其次，供方的产品质量形成过程是组织的 产品质量形成过程的组成部分；第三，供方的质量影响产品和服务的最终质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡献；第四，供方应按组织要求也建立质量管理体 系。供方的质量管理体系运行如何，很大程度上决定了其产品质量是否稳定，是否能够满足要求，因此，组织对供方质量管理体系有指导和监督的义务；第五，组织 可以从与供方的合作中获得多种效益。例如：减少投资、扩大规模、降低风险、稳定生产、降低成本、改进设计、后勤保障和共享知识等等。供方的技术和管理经 验，组织可直接借鉴，更应注重学习和吸收；第六，供方也可以从与组织的合作中获得多种效益。例如：稳定的用户、保持继续经营的机会、提高技术和管理水平、 分享知识等等。

    做到互利的供方关系，首先要选择数量合适的供方。供方不可太多，也不可太少。同一种“采购产品”的供方，至少应有两个。有两个供方可以竞 争，才会使合作也成为供方的愿望，同一种“采购产品”的供方过多，将给组织增加管理难度和管理成本；第二，进行双向沟通。组织和供方之间要建立适当的沟通 渠道，及时沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失； 第三，与供方合作，确认其过程能力。针对具体情况确定采取何种方式：可以对供方的质量体系进行考察和确认，也可以评价其质量表现、对其提供的样品进行确认 性检验等；第四，对供方提供的产品进行监视。与供方合作并不是对其提供的“采购产品”放任，同样应当进行监视。监视的方式有多种，如：驻厂检验、进货检验 等；第五，鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进。持续的质量改进可以提高供方的业绩，使供方获益，从而也使组织获益。组织还可以制定联合改进计划， 与供方一起进行改进，在改进中增加双方的理解和友谊，并共享知识；第六，邀请供方参与组织的设计和开发活动。不断创新、不断设计和开发新产品，是组织的活 力所在。邀请供方参与这一活动，对供方来说获得了继续经营的机会，并能共享组织的知识，对组织来说，可以降低设计和开发的风险以及费用，获得更好的“采购 产品”；第七，共同确定发展战略。与供方合作，共同确定发展战略，可以减少双方的风险，获得更大的发展机会；第八，对供方获得的成果进行评价和奖励。这种 承认和奖励对供方是一个鼓舞，可以促使他们更加努力。而供方努力的结果，组织可以充分的享受。

    就圣涤仕而言，我们的供方有外部和内部两种。外部有诸如原燃材料、设备、备品备件等供方，内部每个上工序都是下工序的供方，因此，正确地理解、掌握和运用这一原则，形成互利的合作关系，对于进一步改进质量工作、提升我们的产品质量，将会产生十分深远的影响。